【浙商银行专栏】南昌分行：一体大协同，构建敏捷小组提供全方位金融服务

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浙商银行南昌分行以创新思维和务实行动，从战略思维、业务协同、数智化应用等多维度赋能参训员工，助力员工在实践中提升专业能力，为综合客户经理队伍建设贡献智慧和力量。

1.搭建综合客户经理培训体系

浙商银行南昌分行根据总行协同开展分层分类的培训要求，将整个培训系统分为综合协同赋能培训、综合协同场景训练营和其他特色培训方案三大部分。

（1）综合协同赋能培训

根据“三力”建设，浙商银行南昌分行从思想意识层面启迪学员，激发内生动力。2024年，该分行开展了三期“一体大协同 竞争赢未来”主题培训。 2025年，该分行进一步结合区域实际和人员队伍情况，明确赋能方向和期望达成的目标，进一步优化综合客户经理培训计划。4月初，该分行举办首期“解码财报•智慧经营”财务报表分析培训，从“银行员工财务会计基础知识培训”和“企业财务风险的识别和防范”两个维度进阶式开展财务知识培训，有效赋能综合客户经理财务识别和分析能力，提升展业水平。

（2）综合协同场景训练营

浙商银行南昌分行通过训练营培训，帮助学员提升场景协同环境下拓展业务所需的知识、技能和素质，打造标杆案例，萃取和打磨优秀的场景化综合解决方案培训。2025年春节开工首周，该分行便举办了“赋能强基 实赣兴昌”2025年第1期“智营先锋”综合客户经理技能提升培训活动，以经营机构联合客群部门、产品部门组建战队的形式，通过对选定的9个一体化开发项目进行PK展示，从中汲取优秀经验做法，运用于后续展业中。

（3）其他特色培训方案

浙商银行南昌分行打造的特色培训方案包括了以下三个方面。

一是针对新员工，启动“新兵训练营”计划，打造线上与线下、理论与实际相结合的全流程帮扶课程，搭配一名经验丰富的客户经理，帮助客户经理快速融入浙商文化。

二是运用《公司客户经理大讲堂》开展业务场景、服务策略、营销机制、产品运用等内容的培训，提升潜力客户经理综合能力。表现优秀的潜力客户经理可进入分行菁英客户经理序列培养。

三是开展“菁英客户经理”拔高培训，侧重于战略、管理等高阶技能培养计划。

2.构建综合客群营销服务体系

浙商银行南昌分行通过整合优化分行现有工作专班、专项行动和一体化开发项目，建立敏捷小组综合协同机制，实现跨板块、跨条线协同服务，推动重点客户、重点产业、重点区域等领域的综合金融服务业务落地。如建立地质局专班，推动能矿项目推广落地；与中国电建集团江西省电力建设有限公司的合作中，率先成立敏捷小组，迅速响应给予客户综合服务方案。

目前，该分行正在对14个拟立项项目组建敏捷小组，目标为至2025年底至少达成新增日均存款超25亿元，公小联动小企业贷款投放超20亿元，新拓展用信客户不低于235户，年化营收超6500万元。在此过程中，该分行也将不断提炼、打造标杆案例，萃取优秀场景化综合解决方案。

3.推进跨条线协同场景营销

浙商银行南昌分行组建了两个总行级协同场景专班——江铃、双胞胎专班，通过总分支、前中后台综合协同推进业务落地。在与江铃汽车合作中，该分行聚焦智造升级，构建“链式金融+跨境服务”双引擎，通过一体化开发模式，为江铃汽车及其上下游企业提供了全方位的金融服务，包括供应链融资、票据贴现等，有效降低了企业融资成本，深化了银企合作关系。在与双胞胎集团合作中，该分行通过深度挖掘客户需求，为其量身定制了综合金融服务方案，打通“饲料—养殖—消费”全场景，打造农业金融新范式，成功助力企业实现供应链金融优化。

与此同时，该分行开展“春风计划”专项协同营销行动，由分行行领导+职能部门负责人+经营单位负责人组成7个行动小组，定制专项走访计划，加大对上市、拟上市企业金融支持力度，运用全条线“钩子”产品优势，发挥高层对话的业务推动效应，有效拓展一批优质客户。

4.培养复合型人才+试点综合团队建设

浙商银行南昌分行在综合客户经理团队建设上，采用了两种模式。

一是菁英客户经理模式。该分行开展“启航计划”活动，评出年度“菁英客户经理”。同时，该分行出台《浙商银行南昌分行“菁英客户经理”权益管理办法（试行）》，为菁英客户经理量身定制七大权益，激发积极性。

二是综合团队建设试点。2024年底，该分行设立红谷滩支行，作为综合客户经理队伍建设试点机构。同步成立首个由6名来自各条线的客户经理组成的试点团队，并将条线考核权限下放至支行，分行奖金包由支行自主支配。考核的下放大大激励了支行，强化了三个条线客户经理，尤其是零售客户经理在维护公司高管零售客户的动力。

下一步，浙商银行南昌分行将积极探索多元化、创新性的培训模式，打造全方位、多层次的培训矩阵，持续赋能综合客户经理队伍建设，打造一支具备专业素养、创新能力和服务意识的精英团队。同时，以“学习型组织”建设为抓手，营造“人人学习、终身学习”的文化氛围，为高质量发展提供坚实的人才保障。