作者 | 董兴荣 张珂
来源 |《财资中国》杂志 2021年12月刊
在数字经济时代下，大数据、人工智能、云计算等数字技术成为推动各行各业数字化转型的重要支撑。数字化转型成为企业可持续发展的必由之路，也是提升国家数字竞争力的重要驱动因素。
近日，《财资中国》专访了IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰，他从数字经济时代的特点、企业数字化转型方向、未来企业的数字化发展趋势三个方面解析数字化将如何成就未来企业。
在中国“十四五”开局之年，数字经济正深刻改变着各行各业的日常运作方式。武连峰表示，当前的数字经济从政策、投资、价值三个方面呈现出以下特点。
▲ 第一，政策推进数字经济发展建设。我国在“十四五”规划中，将一整个篇章聚焦于数字经济建设与数字化发展，这体现了我国在政策层面对数字经济的重视。此外，欧盟于2021年3月发布了《欧盟数字指南针》，从公民数字化能力培养、数字基础设施建设、企业数字化转型、公共服务数字化四个方面量化阐述了2030年欧盟数字愿景。由此可见，在全球范围内正在从政策层面逐步推进与规范数字经济的建设，为未来全球数字化发展提供了明确方针。
▲ 第二，投资驱动数字经济加速发展。为应对新冠病毒疫情带来的不确定性，全球范围内各组织加快了对数字化的投资。根据IDC的2022年全球数字化转型预测，在2022年超过一半的全球经济将由数字化驱动或建立在数字化基础上。其中，直接数字转型投资的复合年均增长率（CAGR）将在未来三年内提升至16.5%，到2024年底将占据整体信息与通信技术（ICT）投资的55%。
▲ 第三，疫情赋予数字经济价值呈现。2020年新冠病毒疫情带来的“黑天鹅”效应彰显了数字化转型的价值。2020年3月IDC的CXO月度调研显示，65%的企业认为新冠病毒疫情让员工认识到了数字化转型的价值，此结果较2020年2月的数据相比提高了16%。武连峰补充道：“在85%的中国企业中，成功的数字化转型可以帮助企业财务业绩提升超过5%。未来，结合后疫情时代全球经济发展的不确定性，企业对数字化转型价值的认知将会得到进一步深化。”
在后疫情时代，为适应数字经济时代的新特征，武连峰认为企业数字化转型可以从三个方面进行针对性调整。
① 工作模式将逐渐混合化。新冠病毒疫情背景下，许多企业首次尝试改变传统工作方式，远程协作、线上化办公成了新常态。企业需要思考如何重建员工间的协作、社交方式，通过数字化技术改善业务流程、提升工作效率。
② 运营数字化将备受重视。随着数字化转型逐渐深化，企业在触客、客户运营方面将逐渐依托于数字技术，基于数据价值挖掘的客户运营方法将更普遍。并且，在后疫情时代，数字技术的发展对企业运营流程的变革将进一步深化。
③ 数字化韧性将成关键。IDC将数字化韧性定义为：“组织利用数字化迅速适应业务中断的能力，不仅可以快速恢复业务运营，还可以利用变化的情况通过创新寻找新的商业机会。”近年来全球范围内时常出现“黑天鹅”事件，提升了企业对数字化韧性的重视度。IDC调研显示，中国超过80%的企业数字化韧性情况堪忧。对此，武连峰表示，得益于对新冠病毒疫情的良好管控，中国企业在过去两年间暂未受到巨大打击。但由于全球范围内新冠病毒疫情尚未结束，未来全球经济的不确定性依然存在。因此，中国企业需重视新冠病毒疫情深远与潜在的影响，打磨自身数字化韧性，从而实现可持续数字化转型。
企业数字化转型，稳步推进与优先状态
武连峰曾在2018年表示，中国数字化转型将经历十年旅程，到2027年将有75%的中国企业实现全面数字化转型。然而，在这十年间，企业数字化转型将遇重重阻碍。
IDC将全球企业数字化转型遇到的挑战总结为五点：不足的创新协作、有限的经验技能、短视的战术规划、孤立的转型举措、陈旧的考核体系（图1）。其中，根据IDC调研显示，超过50%的企业认为不足的创新协作与短视的战术规划是企业需要优先克服的两个挑战。此外，武连峰表示，结合中国经济与市场特点，中国企业在数字化转型过程中还将遇到转型预算不足、数字化认知差异大、数字化创新文化缺失三大特有挑战。
图1 企业数字化转型挑战
为迎接挑战，近年来中国企业不断推进数字化转型进程。IDC发现中国企业数字化转型出现以下趋势。
近年来，企业的数字化转型范围从最初的单一部门数字化逐渐演变为所有部门共同数字化。只有所有部门共同创新、改变，企业的数字化转型之路才能走得更稳健、更持久。
经过几年试点数字化实验后，中国企业数字化转型已取得初步成功。武连峰表示，未来几年中国企业将加速创新数字化转型，结合中国经济特色，打造属于中国企业的数字化转型新方向。
大数据、云计算、人工智能、5G等技术是企业数字化转型的主要工具。然而，大部分企业在初始数字化时，只使用了单一、独立的技术。随着企业数字化转型逐渐深化，数字技术往往被融合应用，发挥出“1＋1＞2”的价值，从而更好地赋能于企业数字化发展。
数字化转型为企业带来最初的价值往往体现为降本增效，但随着数字技术不断发展，企业数字化转型的价值体现也逐渐多元。例如，大型企业可借助数字化加强集团综合管控能力，中小型企业亦可通过数字化转型实现新商业模式的打造。未来，数字化转型还将助力中国企业践行社会责任，帮助中国早日实现共同富裕目标。
IDC将企业数字化转型分为五个成熟度阶段：单点试验、局部推广、扩展复制、运营管理以及优化创新（图2）。
图2 2019年和2021年中国企业数字化转型成熟度阶段
根据IDC调研显示，位于局部推广阶段的企业占比高达36.3%，这一阶段的企业已具备数字化转型方针，在业务数字化转型进程上已取得一定进展。然而，这些企业正在经历数字化转型的爬坡期，若想在成熟度阶段中更上一层楼，前路依旧漫长。对此，武连峰认为可以从以下几个层面着手：
企业数字化转型需要有清晰的愿景，根据愿景来制定长远目标与计划。为了完成长远的转型目标，企业可以将愿景逐步落实到具体的工作中，成功的数字化转型往往是长远目标与细节累积的共同结果。
在具备数字化愿景后，企业还需要时刻明确自身在转型成熟度上处于哪个阶段。企业可以根据每个成熟度阶段的特征，分析自身的数字化能力与缺陷，合理调整出适合自身发展的数字化转型实施方法，进而实现可持续转型发展。
目标的实现基于能力的积累，企业需要在数字化转型过程中不断积累自身技术、运营与人才储备能力，以及整合企业、行业乃至生态系统的能力。通过整合多方面能力，企业才能在应对数字化转型挑战时处乱不惊。
企业数字化转型，最终将落地于应用场景。企业可根据自身业务场景，将数字化愿景拆分为与场景、业务、技术相结合的项目。然后，根据项目的难度、优先级、投入比进行排序，生成属于企业的专属数字化转型路线图。伴随着市场变化与自身成长，企业可将应用场景定期更新迭代，使数字化转型路线图更加有的放矢。
挖掘数据价值，成就未来企业
“数字化转型的核心是业务转型，未来企业需要能够将数据带来的价值赋能于业务转型过程中。”武连峰说道。具体而言，可通过以下几个步骤打造数据价值驱动的未来企业。
数据是未来企业最有价值的资产，如何将日常运营过程中产生的数据进行整合与管理，是企业需要做的第一步。通过整合数据资源，企业能够在降低业务运作成本的同时提升效率，将数据价值最大化。
若不能保障数据安全性，整合后的数据依然无法将价值最大化释放。通过数字技术妥善处理数据安全、数据隐私、数据信任等问题，数据驱动的未来企业才能使用数据价值创新业务模式，拥有更稳健的数字化转型过程。
数据需要连接未来业务场景和应用需求，才能有落地性。例如，用户需求将从目前的“千人千面”发展成为未来的“一人千面”。企业可利用数据，深入洞察用户潜在需求，进而开发创新出更适合用户的产品与服务。
武连峰认为，中国企业在数字化成熟度与创新能力方面已进入全球的第一梯队，他对中国企业未来的数字化转型提出了几点建议：一是底层技术架构方面，中国企业需要继续向世界范围内的领先企业学习。二是数字化转型预算方面，在国际上有许多经验可以借鉴，中国企业未来需要持续探索如何利用数据价值寻找第二增长曲线。三是数字化创新方面，在数字化转型路径与制度定制方面，中国企业需要与国际对标，携手踏上全球企业数字化转型的征程。四是能力与责任并存，中国企业在许多方面，特别是在C端数字化创新方面已进入“无人区”。中国企业需要承担相应的引领职责，为全球数字化发展提供更深刻的洞察与方向指引，这将是中国企业未来需要深入思考的问题。IDC认为未来企业将是深度数字化的，企业将通过数字化在运营流程、业务模式等方面持续创新，并且创新速度将呈指数级增长。武连峰表示，未来企业的数字化转型核心是加速实现规模化创新，即企业能够持续满足客户需求，在不断自身迭代的同时与企业生态系统一同实现数字化创新。同时，未来中国企业也将进一步利用数据作为重要生产要素的价值，在不确定性的世界中助力中国数字经济更好、更快的发展。
本文首发于《财资中国》12月刊，由于篇幅原因，这里仅作内容节选，如需查看完整内容，请至小程序，或扫描下图二维码订阅杂志！
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