复星迈入财务共享3.0时代:智能化创新+精细化运营

业务的迅速发展以及数字化进程加速,使得企业财务管理也面临更多的挑战。如何实现财务管理的优化和转型?财务共享服务作为当前备受青睐的一种创新财务管理模式,又如何赋能企业?复星集团总裁助理、副CFO、财务管理中心总经理张立纲,复星财务共享服务中心总经理徐伟接受了财资一家的专访,深度解析复星财务运营管理体系、财务共享的智能化创新实践和精细化的运营模式。

文/董兴荣、李菲

财资一家(TreasuryChina)原创

“价值创造,坚持创新。”

复星国际有限公司(简称“复星”)成立于1992年。复星聚焦“1+N”结构,“1”是打造一个生态系统,“N”是打造更多产业集团,如复星医药、复星旅文等,为全球家庭客户提供健康、快乐、富足的产品和服务,最终形成一个幸福的生态系统。

多层次业务,财务智慧赋能与创新

复星产业多元化,主要围绕健康、快乐、富足的产业链,打造一个幸福的生态系统。健康生态包括复星医药、复星联合健康保险、星堡老年服务、Luz Saúde、Silver Cross、三元股份、St Hubert和宝宝树等;快乐生态主要有复星旅文、豫园股份、百合佳缘、Lavin、Wolford及AHAVA等;富足生态主要包括复星葡萄牙保险、AMERITRUST、鼎睿再保险、BCP、Hauck & Aufhäuser(H&A)和浙江网商银行等。

“与集团业态多元化相辅相成,复星将财务管理的定位与使命归纳为管控财务风险、助力投融管退、推动管理创新、落实降本增效这四个方面。”张立纲说道。相应地,复星还建立了一套多层次的财务深度智慧赋能的模式,这种模式在组织架构上以财务合伙人制度为基础搭建,在多个层次上为前端业务和被投企业赋能。复星在每个业务团队都设有财务BP,直接贴近业务团队,为业务团队提供投资、并购、业务运营过程中的各项直接财务专业支持。在集团中后台,主要采用的是智慧中台共享运营模式,通过搭建先进的智慧共享中台配合大共享运营保障团队,为前线的业务团队提供快速的高质量的运营支持服务。

复星在建立和运营财务共享服务中心的过程中,始终结合集团特色:

一是国际化,复星海外业务发展较快,且分布在多个国家,因此建立财务共享必须考虑到国际化的相关问题;

二是双轨化,复星坚持“深度产业运营+产业投资”双轮驱动和相互补位的战略,投资是服务产业发展的手段,企业并购后如何更好地进行运营整合,实现共享;

三是多元化,复星整体业务形态多元,其中多种业态都已纳入财务共享服务。如何高效整合不同业态、不同地域的企业,也成为复星财务共享服务中心亟待解决和不断探索的问题。

张立纲表示,复星财务管理不仅专注于价值导向,还坚持创新,通过各种方式为整个运营业务进行赋能,让业务能够更好地为客户创造价值。近年来,复星积极通过各种财务创新手段,提升财务运营效率、降低财务运营成本,比如建立财务共享服务中心,并自主研发第三代全作业链智能运营共享平台、全作业链智能看板、智能单据柜以及自动化投资核算台账等,复星通过共享与智能化创新大幅提升日常的财务运营管理效率,同时也在这个转型过程中往财务智能化的3.0阶段不断迈进。

全产业链共享,赋能集团发展

复星财务共享服务中心成立于2017年初,主要有四个定位:做高性价比的财务运营服务提供者、财务风险的1.5道防线守护者、财务基础大数据的制造者以及集团财务人才的重要培养基地。其业务范围包括:全球化的财务审核、资金结算、会计核算、数据信息维护等基础业务,总账税务、财务控制、合并报表及分析等增值管理业务等。目前,复星财务共享服务覆盖的公司数高达700多家,在境内、外的公司各占一半左右。

据张立纲介绍,经过两年多的建设和不断深化运营,复星财务共享服务中心飞速发展,形成了全作业链共享、多元化行业服务、国际化服务以及智能共享四大特色。其中,全作业链共享赋能集团业务发展效果尤为显现(图1),具体体现在以下五大方面:

《复星迈入财务共享3.0时代:智能化创新+精细化运营》

▲图1 复星财务共享服务中心全作业链共享赋能客户

1.因地制宜,全生命周期赋能。复星孵化项目众多,从企业领到营业执照的第一天起,财务共享服务就会参与进来,包括开立账户、税务核定、开立核算账套等;后续到企业的全部会计核算、纳税申报、财务审核及资金结算业务,乃至合并报表服务及管理咨询增值等服务,直至企业最终走向资本市场,财务共享服务中心都可以提供端到端的高质量运营服务。

2.国际财务转型。复星是一家国际化的企业,在海外有深度产业投资及产业运营的业务。财务共享服务中心可以为境外企业提供财务审核、资金结算、会计核算及报告与纳税申报及审计协同等各项服务。财务共享中心有30%左右的人才都具备海外留学背景,精通两门外语,为复星进行海外财务运营支持提供有力的人才支撑。

3.通过智能平台打通与前端业务接口,实现数据融合和互联互通,为后期进行大数据分析并提供服务奠定坚实的基础。

4.通过大数据智能风控等手段防控业财风险,不仅可以协助除错防弊,还可以协同建立规范的内部业财管理体系,为业务发展解除后顾之忧。

5.坚持走内部市场化道路,复星财务共享服务中心强调为客户提供极致的服务体验,推出“400”一站式客户服务平台、客户服务报告等多种手段,让客户与财务共享服务中心做到双向透明,从而能够真正地为客户创造价值。

复星财务共享服务中心的建立与深度运营过程中,逐步形成了规模化、知识集中、聚焦、扩展四大效应。

(1)规模化效应。复星财务共享服务中心将集团资源进行有效整合,经测算累计降本效应达到30%~40%,实现最大限度的共享,降低成本。

(2)知识集中效应。财务人才的梯队分布以及财务工作得到有效精简,进一步提高了管理效率。

(3)聚焦效应。将原来分散在各个国家或地区的财务运营全部集中到上海,既节约成本,又标准化运营流程,加强了风险管控;同时,还有利于孵化项目的协同与扩张。

(4)扩展效应。在移管、运营共享过程中,为客户提供流程梳理、运营预警等管理支持,满足用户需求。

张立纲表示,复星财务共享服务模式在不断进化的过程中,真正做到了既为客户带去高性价比的优质服务,又能够赋能客户,让集团资源得到充分共享、职能实现充分协同。这也有利于集团整体运营效率的提升。

从1.0迈向3.0时代,实现精细化运营

回顾整个财务共享服务中心运作模式进入中国,已有20余年的历史。复星财务共享服务中心虽然成立时间不长,但已经从成立之初的物理集中进入专业化+信息化报账时代,再到智能化+精细化运营的时代,实现从1.0向3.0时代的跨越(图2)。

《复星迈入财务共享3.0时代:智能化创新+精细化运营》

▲图2 复星财务共享服务中心从1.0到3.0

 

“复星财务共享服务中心通过智能化创新手段,坚持向市场化转型的模式(从内部市场化着手,逐步延伸到外部市场),不断地解决财务共享发展过程中的运营难题,实现精细化的运作管理。”徐伟说道。复星财务共享在迈向智能化+精细化运营的3.0时代的过程中有五个重要的抓手:

1.打造财务共享运营的操作平台,自主设计研发第三代智能财务运营平台,深度剖析现状,依托“业财平台”,承担“打通”的枢纽,谋划数据全局协同,推动财务全面迈向数字化。

2.在共享运营平台的基础上不断迭代和进化各项专业智能化模块和功能。

自主研发、引进的自动化投资会计核算模块。由于复星的投资业务比较多,将核算的规则都嵌入这一模块中,前端录入相关数据,后端可以自动生成凭证;
智能单据柜,可以做到扫码挂接、极速找单、一键开柜、红绿灯状态提醒等;
智能化运营看板,实时展现财务共享服务的700多家公司财务运营的所有状态,钻取查看明细等。
打造财务机器人,包括纳税申报机器人和回单下载机器人等。
3.市场化的透明计费机制。启动了非量化任务运营管理,“复星财务共享服务中心存在大量非传统的财务共享业务,如账户管理、涉税事项处理等,如果该部分工作量不能得到很好的计量,会既影响共享运营绩效的评定,也影响对外公平计费。”张立纲解释道。复星财务共享服务中心自行设计的非量化任务管理模块,可以将非量化的工作通过工时等要素转换为量化指标,按标准成本计入相关服务客户项目,从而达到既公平透明计费,又有效统计人员非量化任务工作量的目标。

4.坚持质量和服务双优,打造服务标杆。一方面,通过增强财务金三角(战略财务、业务财务、共享财务)三位一体的组织体系,以及借助智能化的风险库、大数据等工具,进行预警,实现智能化风险管控;另一方面,智能共享平台构建透明SLA,提升服务水平和服务意识。从建立合作关系开始就跟客户签定服务协议,满足客户个性化的需求。同时,明晰合约双方分别承担的责任,实现服务、时效和定制化等标准的公开化、透明化。徐伟强调:“质量是我们的生命底线和红线;良好客户服务则是我们可持续发展的保障。”

5.精细化的人效评估与运营机制。一方面是通过搭建员工绩效管理模块,每个员工都可看到绩效的明细表,透明化的绩效管理也让员工了解自身的定位,从而不断地自我提升。另一方面是自主设计财务共享的人效评估模块,为共享招聘与内部运营管理提供有效的数据支撑。

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