樊登:沟通的目标不是“口服”而是“心服”

说话每个人都会,但是并不等于每个人都懂得如何沟通。

肯定有很多人都因为不懂沟通摔过跟头,无论是工作中面对领导、同事,还是在生活中面对家人、朋友,都可能因为不会说话或者说错话造成误解甚至冲突。

在现代快节奏的职场中,我们可以这样说:是否能说,是否会说,是否具有出色的沟通力,将决定一个人在工作中的成功和失败。

职场没有白走的路,但确实有很多弯路。不是每一个坑,你都必须亲自踩过,提前学习那些牛人、前辈的经验,少走弯路,本身就是一条捷径。

继百万册畅销书《可复制的领导力》之后,“樊登读书”创始人樊登推出了这套系列图书的第二本《可复制的沟通力》。在这本书中,樊登提出“沟通的技巧和其他各种手艺一样,是要学习的,也是可以学会的。”只要掌握正确的技巧,每个人都可以成为沟通高手,靠说话赚到钱。

高效沟通意味着信息的准确传递

人们常说,“世界上有两件事最难:一件是把别人的钱放在自己口袋中,另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。

正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。有人可能觉得这很容易:“不就是把自己要说的话说清楚吗?”这只是其中的一方面,要知道,沟通是双向的,你不仅要把自己想说的话表达清楚,还要时刻关注对方的情绪和反应,并能够接收到对方反应中的有效信息,继而做出更加合适、有效的反馈。

有些人说话喜欢绕弯子、暗示,要么就说一些模棱两可的话,因为有时“委婉”或“含蓄”被认为是一种美好的品行,但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。对方不是你肚中的蛔虫,不可能对你说的每一句话都能按你期望的那样去理解,一旦理解错了,就可能导致沟通失败。

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

临下班时,忽然来了个着急的活儿,领导要安排一个员工加班,然而大家内心是都不愿意加班的。大部分领导会这么认为,如果员工同意加班,就是沟通成功、有效;相反,如果员工不同意加班,就是无效沟通或沟通失败。

我们常以沟通结果来判断沟通的效果,而对于沟通的氛围、过程和其他衍生状态都不重视,只关注显而易见的“口服”,而不关注对方有没有“心服”。如果员工带着心里不服气的状态去加班,很可能会在工作中造成不该有的内耗,或者对工作应付了事,不愿意认真完成。

所以在沟通中,仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的,我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准,就是既让对方接受我们的要求,又能让对方心悦诚服,即达到一种高效沟通的状态。有效沟通只是通过沟通行为让对方去执行和完成任务,高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。

让每个人都成为沟通高手的

美国石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见,沟通力是多么重要。

沟通的目的是尊重与合作,而非输赢。作为中央电视台前主持人、樊登读书“言值”担当,樊登在新书《可复制的沟通力》中提炼出沟通的两大原理,梳理了沟通的10个维度,系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

绝大多数在行业中取得成功的人,都是依靠自己与众不同的交际和沟通能力,获得上级的认可与信任,得到下属的支持与爱戴。所以沟通大师卡内基说:“现在的成功人士,有80% 以上是靠沟通力打天下的。”

沟通力不是天生的也不是虚无缥缈的,只要你学会了相应的技巧并勤加练习,沟通力一定可以成为你职场立足和晋升的最大武器。


《樊登:沟通的目标不是“口服”而是“心服”》

书名:《可复制的沟通力:樊登的10堂表达课》

作者:樊登

定价:59.00 元

出版社:中信出版集团

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