人保集团:数字化战略驱动集团发展转型

随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断发展,为了提升效能、降低成本,数字化已经成为各行各业的发展现状和趋势。

文:姚顺意

作为中国保险事业的缔造者和开拓者,自1949年成立至今,中国人民保险集团(简称“中国人保”)始终秉承“人民保险、服务人民”的使命,为保障经济、稳定社会、服务人民做出了重要的贡献。2018年,中国人保相继发布创新驱动发展战略实施项目全景图,标志着中国人保全面启动数字化战略,积极迈出数字化转型步伐,加速形成面向未来的核心竞争力,持续提升价值创造能力,强力驱动集团向高质量发展转型。

数字化战略引领全新发展理念

中国人保数字化战略定位为“智▪惠人保”,“智”就是要以数字技术作为核心支撑手段,充分了解与深入洞察客户,为客户提供最优质的产品和服务;“惠”就是要以人民为本,融合多元业务,整合线下和线上资源,普惠大众,满足人民为日益增长的美好生活保险的需求。

中国人保将从客户体验、业务运营及商业模式三个方面全面实施数字化战略,加速推进客户洞察、运营模式、平台生态等九大数字化转型;将进一步强化集团和子公司之间的战略协同,整合“线上线下”资源,建立前、中、后台三层联动机制,打造集团数据平台、服务管理平台、综合移动平台、综合e化平台和综合接入平台五大平台,为集团向高质量发展转型提供强有力的数字化支撑。在数字化战略引领下,各子公司也将紧紧围绕客户需求,推动数字化转型,积极开展云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术研究和金融科技创新,进一步提升运营效率,降低综合成本;全面深入洞察客户,精准设计差异化保险产品,为客户提供更加专业、贴心的优质服务。

近年来,中国人保在信息科技应用、新技术布局、商业模式创新三方面持续发力,在移动互联、物联网、大数据、人工智能、区块链、生物识别等多个领域全面开展研究应用,通过数字化重塑努力打造全渠道体验、智能分析、生态系统三大关键能力,不断推动“以客户为中心”的创新与变革,有力支持了保险业务稳定增长与公司发展转型。

创新驱动“大象”升级转型

为了通过创新驱动呈现一个“新人保”,中国人保将通过科技创新、服务创新、商业模式创新和管理创新推动转型。

在科技创新方面,中国人保将聚焦三类科技赋能,切实发挥数字化技术在集团转型升级、创新发展中的引领和支撑作用,推动创新的线上化、平台化、智能化,推动公司数字化转型,利用新技术、新应用对传统金融保险业务进行全方位、全角度、全链条的改造,提高全要素生产率,释放数字对发展的放大、叠加、倍增作用。

中国人保将主要推动三类科技赋能:

一是赋能客户服务的线上化改造,推动客户服务模式从传统的柜面、电话、第三方机构等线下服务模式向以APP、微信公众号、官网等为载体的线上服务模式转变;

二是赋能资源的平台化共享,通过建设前端统一的客户触面平台、中端统一的运营共享平台、后端统一的数据集成平台,实现资源整合共享、灵活调配;

三是赋能业务流程的智能化升级,加快人工智能、大数据、云计算等技术在保险全流程、多领域的智能应用,应用物(车)联网技术、可穿戴设备打造智慧数据产品与客户风险解决方案,探索区块链、无人驾驶、生命科学等前沿技术应用。

在服务创新方面,中国人保打造四维服务格局,实施大服务战略,以发展现代保险服务业为主要方向,全面升级保险产品供给,大力发展“保险+服务”,实现保险服务模式从提供简单经济补偿向规划全面风险解决方案转变。

在商业模式创新方面,中国人保将布局四大生态体系,从客户生产生活的实际需求出发,开展跨界产业链整合,布局消费生活、车主、健康养老、“三农”四大生态圈,构建以客户为中心的串联产业服务链。包括:一是布局消费生活生态圈,为客户提供高品质生活消费场景服务,实现从单纯的保险保障服务到综合保险金融服务的扩展;二是布局车主生态圈,整合汽车后市场服务资源,延伸汽车服务价值链,为客户提供一站式车生活、车消费、车金融服务体验;三是布局健康养老生态圈,深化医疗、健康、养老等服务资源整合,构建新型的“互联网+健康管理+养老”服务模式;四是布局“三农”生态圈,整合涉农服务资源,设计开发一揽子风险保障方案,为农村、农业、农民提供一体化、综合化的保险金融服务。

在管理创新方面,中国人保夯实六化管理支撑,一是夯实专业化的发展能力,坚持做优主业,做精专业,聚焦主业突出专业化价值创造;二是形成差异化的区域发展模式,推动差异化资源配置与考核机制的落地,探索分支机构创新授权机制;三是构建精细化的经营管理能力,加强各级机构在销售管理、运营管理、服务管理、财务管理和风险内控管理等方面的精细化管理能力和精细化资源配置能力;四是建立敏捷化的市场响应机制,以客户为中心,缩短管理链条,优化资源配置,提高管理效能;五是深入推进集团一体化建设,以资源整合为抓手,以信息资源整合夯实集团一体化发展基础,建立投资与保险板块之间的一体化响应机制;六是打造科学化的党建平台载体,探索运用新模式、新手段,做到党建共建共享、业务互帮互促。

本文来源于《财资中国》杂志2019年2月刊。

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