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交易银行竞争的必由之路:打造高质量服务团队

在消费升级的大趋势下,任何与需求有关的商品或形态都将迎来差异化的发展,用于企业“消费”使用的交易银行也是如此。近期财资中国发布《2018中国交易银行服务发展基准报告》,对当前中国商业银行交易银行业务进行了深度剖析和解读。

交易银行的竞争归根结底是人才的竞争,良好的团队是交易银行发展的内生力。本文为系列文章第5篇,将结合调研数据阐述交易银行的团队建设之道。交易银行往期系列文章:1.交易银行——商业银行向轻资产经营模式转型的必由之路2.交易银行如何经营客户,提高银企合作黏性?3. 交易银行:商业银行业务转型的战略选择

4.交易银行打造差异化服务的两大利器:特色产品+创新服务

文 | 财资中国交易银行服务发展研究课题组

来源 | 财资一家公众号(TreasuryChina)

国以才立,业以才兴。银行发展到一定水平就是人才的竞争。商业银行要想开展交易银行业务,团队很关键。与传统公司金融业务相比较,交易银行服务有三大显著特征:整合银行资源,提供一站式服务;从产品导向转向以客户为中心,注重用户体验;嵌入企业日常经营,具有强连接性。可见,无论是从资源整合、服务理念,还是嵌入企业经营来看,商业银行对交易银行团队都有着更高的专业性、创新性等要求。因此,对于交易银行而言,打造高质量的服务团队至关重要。

《交易银行竞争的必由之路:打造高质量服务团队》

加强人才培养,提高团队服务质量

专业人才的培养是打造高质量服务团队过程中非常重要的一环。加强对员工的培训无疑是应对当前激烈的银行业竞争的必由之路,同时也是推动交易银行经营活动顺利开展的关键要素。走访中发现,每家银行都会在培养专业人才上加大投入力度。对于交易银行专业人才的培养方式,调研数据显示,93.33%的银行选择进行内部面授培训,作为传统的培训方式,能够实现现场互动,增强团队的凝聚力,对于知识学习更加直观的熏陶,提高培训效率和效果。其次,不少银行表示会开展于实践中学习的跟岗培养(占比60.00%)。此外,在互联网如此发达的环境下,在线学习因其便捷性、低成本和自由性越来越成为知识学习和专业培养的一种重要手段。

《交易银行竞争的必由之路:打造高质量服务团队》▲图 交易银行专业人才的培养方式

引进专业人才,为高效团队储备新能量

目前,商业银行开展交易银行的一大软肋是专业人才的缺乏。通过调研发现,交易银行最欠缺的是金融科技人才(占比80%),随着未来交易银行与金融科技的深度融合,只有紧抓科技创新,才能在激烈的竞争中立于不败之地,为此必须有足够的科技人才储备。其次是具有现金管理、贸易融资等综合思维的产品经理(占比66.67%),部分银行表示,交易银行后续将推出的特色化金融服务和产品需要具有综合思维的产品经理,但由于知识结构的调整需要一个漫长的过程,因此,思维整合是交易银行推动过程中最困难的。除此之外,由于银行业产品同质化现象严重,勇于创新产品或服务(占比53.33%)的专业人才显得很匮乏。

《交易银行竞争的必由之路:打造高质量服务团队》▲图 交易银行欠缺的专业人才类型

为打造高质量交易银行服务团队,商业银行在不断努力,每年加大培训力度,包括银行内部的淘汰考试,专业认证考试、参加外部培训机构的面授培训等等。但是由于环境变化比较快,当前,商业银行普遍认为交易银行相关专业人才还非常欠缺,尤其是和科技、思维整合相关的人才,需要大力培养或者外部引进来充实专业团队的力量。因此,在高质量的交易银行服务团队的建设方面,商业银行仍需继续努力。

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