滴滴出行副总裁付军华：财务创造用户价值的三个阶段

文 董兴荣 姚顺意

刊于《财资中国|财富风尚》2018年6月刊

▲图 滴滴出行副总裁 付军华

很多人在谈无人驾驶出来之后，司机怎么办，正如财务机器人面世后引发了财务人员的恐慌。财务人员会消失吗？其实要看财务人员创造的价值。

企业为它的客户创造价值，财务也要为它的用户创造价值。财务的用户一方面是内部的全体员工，比如员工的借款、报销都通过财务部门来实现。还有管理者和经营者，商业合作的决策需要财务做支撑。另一方面是外部客户，比如投资人、各种监管机构、银行、税务部门、审计师以及各种合作伙伴，包括渠道、代理、供应商，每天财务都需要跟他们打交道。

财务管理创造用户价值可以分作三个阶段。

第一个阶段，最原始、最基础的风险管控。

这个时候我们要把效率放到比较深的位置，对战略决策作支持。这时候考虑的问题跟第一个阶段不一样了，我们要看效率和风险，适度容忍风险。如果风险评估是20%，但是产出率是100%，那么这个风险可以容忍。

第三个阶段，注重体验，是效率减去风险乘以用户体验。

体验是用户在使用一个产品服务的过程中建立的心理感受。对财务来说，我们的用户很多时候就是内部的员工和管理层。那怎样和他们建立良好的信任关系？我们经常说的一句话就是融入业务。第三个阶段的财务要真正成为CEO和业务的左膀右臂，参与到战略、大决策支持中去。财务的思维跟管理者和经营者的思维是一样的，财务作为出发点，使CEO感受到你的知识和服务，但是一定要把风险和效率管住，这里是看得见的服务，看不见的管控。

财务价值创造的三个阶段，从第一个阶段可能只是单纯看风险，到第二个阶段我们开始有效率管理了，到现在我们更注重用户体验。财务部门针对不同的用户提供产品服务，同时还会推出财务数据、政策文档、观点洞见、项目管理、流程优化，尽可能地提高财务流程效率，提升用户体验，降低转化成本。如滴滴出行的共享服务中心SSC，通过倾听用户声音，挖掘用户需求，以数据驱动，来推动变革。包括了无纸化、零垫付、勤迭代的“报销”，预算指导清晰化、端到端一体化、购物车结算轻松化的预算到支付（Budget 2 Payment, B2P），一站式平台、为用户代言、体验为导向的咨询中心等。

『全文可订阅本期杂志浏览，加财资君微信treasury-westlake，进微信群与行业大咖交流。』本文嘉宾观点根据2018北亚管理会计领袖峰会现场演讲整理，如有不妥，请联系本刊修改。

《财资一家·有声杂志》特别策划了“未来财务”专题，从财务思维的道、管理方法的术和技术应用的器三个模块展开。

✎ 第一个模块是道方面的财务思维篇——围绕财务人的“变与不变”。面对未来，财务思维的迭代和升级是财务变革的核心。

✎ 第二个模块是术方面的管理方法篇——管理会计领衔商业模式转型。实施相应的管理方法，才能促使财务变革和商业模式转型。

✎ 第三个模块是器方面的技术应用篇——大数据、人工智能与财务的未来。

借助信息技术的应用，搭建面向未来的财务体系。本期专题聚集了来自百度、联想、可口可乐、伊顿、滴滴出行、好未来、英国电信、徐工集团、中国中铁、中国移动、太平洋保险、国家电网和通用电气十三家知名企业的CFO、财务专家的真知灼见和具体实践，整体以15讲为大家呈现未来财务的变与不变。

扫码免费收听！