文 | ACCA、中兴财务云、GE
来源 |《财资中国|财富风尚》杂志2017年12月刊
作为支撑GE加速回归工业的架构核心，由GE数字集团、全球运营中心、全球研发中心以及全球增长组织四根支柱支撑的“GE商店”，带动着整个GE分布于175个国家的30万员工开始形成以客户为中心的组织行为特征。全球运营是处于“GE商店”核心之一的跨职能共享服务团队，全球运营利用规模效应，和GE各业务集团紧密合作，为GE高效运营寻求创新解决方案。
GE全球运营纵观GE各集团业务、客户、供应商，以发现降低运营成本的同时优化服务成效的机会，从而建立起独特的竞争优势。助力业务集团得以专注于服务客户、投资研发及开发新市场。同时，全球运营为公司长期发展目标搭建平台，开发基于Predix平台的应用，从“GE商店”为整个公司创造新的解决方案。目前，GE在全球范围内设立了四大运营中心，其中，亚太中心设立在上海浦东，其他三个中心分别在匈牙利布达佩斯、美国辛辛那提和墨西哥蒙特雷。运营中心由分布于世界各地的全球交付团队提供支持。
GE全球运营的数字化共享服务
GE是引领前沿的数字化工业公司，将物理世界与数字世界融合在一起，用软件将机器设备相连，使我们能有更高响应度、更有预测性地为客户交付更好的产品与服务。共享服务对于GE转型成为数字化公司至关重要，全球运营拥有一项强大的“资产”——数据。集中了财务、供应商、客户、员工等多种信息，数据是数字主线。跨流程横向利用有用数据的优势，有助于取得更好和更有影响力的工作绩效。
GE全球运营亚太区负责在GE内部建立并运营世界一流的企业运营流程，不仅有财务运营，还包括了供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等。多职能运营流程的建立保证了公司在中国、亚太区，以及全球业务得以更为顺利地开展。因此，GE通过三大指标来考核运营中心的业绩：效率、质量、成本。
效率。GE正利用各项数字化技术，向全球领先的数字工业企业加速转型，而全球运营亚太区也不例外。GE正在努力利用数字化创新引领变革，提升智能化和响应速度。在流程标准化、精简化和自动化的基础上，能够更有效地服务于业务集团、客户及合作伙伴。以2016年为例，在应付账款流程中，数字化共享服务使付款时间缩短了70%；在固定资产管理流程中，资产贴标效率提高了45%。
质量。全球运营亚太区在追求成本和速度的同时，始终将质量作为第一要务。GE积极将快速工作法、全球运营精益管理和简化等理念纳入公司文化，鼓励我们的员工主动识别无增值意义的工作、快速试错，深度挖掘问题根源以便彻底解决问题，从而提升整体质量。为了持续优化运营管理，GE还推出了Operations Insights。该工具基于大数据，可以帮助管理层深入分析组织现有资源结构、员工工作分配、工作效率等一系列指标，由此发现差距，探索改进空间。同时，作为跨职能SSC，还聚焦跨流程协作，强化部门间沟通与合作，以交付最佳的工作成果。
成本。即便在极佳的经济环境中，明智的公司也会不断寻求机会削减成本。全球运营亚太区在这一点上身体力行。在流程逐步迁移集中至全球运营亚太区的过程中，充分展现了共享服务所带来的规模效益和协同效应。而在日常运营中，GE也在专业领域内积极创新、努力缩减成本。例如，2016年，财务成本降低了26%，单位付款成本减少了55%。全球运营中心在寻求数字创新，引领变革。GE同时也积极运用数字创新来打破传统工作模式，比如RPA（机器人流程自动化），Predix，机器学习等。GE还开发了一些应用软件来优化运营，改进用户体验。例如，自动化付款方案可以自动进行三单匹配和付款流程，确保100%准确率。RPA也可以帮助消除规律性重复步骤。能源消耗管理系统可以在大数据的基础上管理优化能源消耗。
微信号：treasury-westlake
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