引领财资创新,助推金融转型

GE全球运营:机器人时代下的共享服务

文 | ACCA、中兴财务云、GE

来源 |《财资中国|财富风尚》杂志2017年12月刊

《GE全球运营:机器人时代下的共享服务》

作为支撑GE加速回归工业的架构核心,由GE数字集团、全球运营中心、全球研发中心以及全球增长组织四根支柱支撑的“GE商店”,带动着整个GE分布于175个国家的30万员工开始形成以客户为中心的组织行为特征。全球运营是处于“GE商店”核心之一的跨职能共享服务团队,全球运营利用规模效应,和GE各业务集团紧密合作,为GE高效运营寻求创新解决方案。

GE全球运营纵观GE各集团业务、客户、供应商,以发现降低运营成本的同时优化服务成效的机会,从而建立起独特的竞争优势。助力业务集团得以专注于服务客户、投资研发及开发新市场。同时,全球运营为公司长期发展目标搭建平台,开发基于Predix平台的应用,从“GE商店”为整个公司创造新的解决方案。目前,GE在全球范围内设立了四大运营中心,其中,亚太中心设立在上海浦东,其他三个中心分别在匈牙利布达佩斯、美国辛辛那提和墨西哥蒙特雷。运营中心由分布于世界各地的全球交付团队提供支持。

GE全球运营的数字化共享服务

GE是引领前沿的数字化工业公司,将物理世界与数字世界融合在一起,用软件将机器设备相连,使我们能有更高响应度、更有预测性地为客户交付更好的产品与服务。共享服务对于GE转型成为数字化公司至关重要,全球运营拥有一项强大的“资产”——数据。集中了财务、供应商、客户、员工等多种信息,数据是数字主线。跨流程横向利用有用数据的优势,有助于取得更好和更有影响力的工作绩效。

GE全球运营亚太区负责在GE内部建立并运营世界一流的企业运营流程,不仅有财务运营,还包括了供应链管理、人力资源运营、税务、企业数据管理、商务运营、法务、司库管理等。多职能运营流程的建立保证了公司在中国、亚太区,以及全球业务得以更为顺利地开展。因此,GE通过三大指标来考核运营中心的业绩:效率、质量、成本。

效率。GE正利用各项数字化技术,向全球领先的数字工业企业加速转型,而全球运营亚太区也不例外。GE正在努力利用数字化创新引领变革,提升智能化和响应速度。在流程标准化、精简化和自动化的基础上,能够更有效地服务于业务集团、客户及合作伙伴。以2016年为例,在应付账款流程中,数字化共享服务使付款时间缩短了70%;在固定资产管理流程中,资产贴标效率提高了45%。

质量。全球运营亚太区在追求成本和速度的同时,始终将质量作为第一要务。GE积极将快速工作法、全球运营精益管理和简化等理念纳入公司文化,鼓励我们的员工主动识别无增值意义的工作、快速试错,深度挖掘问题根源以便彻底解决问题,从而提升整体质量。为了持续优化运营管理,GE还推出了Operations Insights。该工具基于大数据,可以帮助管理层深入分析组织现有资源结构、员工工作分配、工作效率等一系列指标,由此发现差距,探索改进空间。同时,作为跨职能SSC,还聚焦跨流程协作,强化部门间沟通与合作,以交付最佳的工作成果。

成本。即便在极佳的经济环境中,明智的公司也会不断寻求机会削减成本。全球运营亚太区在这一点上身体力行。在流程逐步迁移集中至全球运营亚太区的过程中,充分展现了共享服务所带来的规模效益和协同效应。而在日常运营中,GE也在专业领域内积极创新、努力缩减成本。例如,2016年,财务成本降低了26%,单位付款成本减少了55%。全球运营中心在寻求数字创新,引领变革。GE同时也积极运用数字创新来打破传统工作模式,比如RPA(机器人流程自动化),Predix,机器学习等。GE还开发了一些应用软件来优化运营,改进用户体验。例如,自动化付款方案可以自动进行三单匹配和付款流程,确保100%准确率。RPA也可以帮助消除规律性重复步骤。能源消耗管理系统可以在大数据的基础上管理优化能源消耗。


《GE全球运营:机器人时代下的共享服务》

微信号:treasury-westlake

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