中国企业新趋势：从SSC走向GBS | 2017中国共享服务领域调研报告

未来是一个万物互联、智能计算和开放共享的时代，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的GBS模式发展。在企业集团化、国际化、多元化的发展过程中，将价值链的辅助活动集中起来，建立GBS，势不可当，全球的企业在财务管理领域都将面临着转型的机遇和挑战。

文 | ACCA、中兴财务云、GE

来源 |《财资中国|财富风尚》杂志2017年12月刊

随着从国内市场向全球市场迈进，越来越多的中国企业开始快速部署SSC（Share Service Center），将其作为财务转型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时，技术、经济和市场环境的变化使SSC在业务服务和交付方式面临着全新挑战，SSC需要不断探索和创新，为客户提供更加便捷、灵活、多样的定制化服务。GBS（Global Business Service，全球SSC）的发展，将促使共享服务成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。

ACCA与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营联合开展了“中国共享服务领域”的调研，《财资中国》作为全程媒体支持伙伴也参与了本次调研，一起探索共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势。此次调研清楚地描述了共享服务模式在中国的实践应用和发展趋势，同时明确勾勒出中国SSC的常见问题及未来挑战。

SSC调研结果要点：

1. 规模百亿以上的企业，有更强的动力建立SSC。年收入100亿元以上的受调研企业中，76.0%的企业建立了SSC；而在年收入100亿元以下的受调研企业中，这一比例下降到了38.1%。只有当企业规模达到一定程度时，SSC模式才会更具经济性。2. SSC的选址集中于北上广深等一线城市或地区。63.7%的接受调研企业SSC建立在北上广深等一线城市或地区。受调研企业表示，与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受教育情况，是SSC选址时首要考虑的因素。3. SSC的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程。接受调研企业SSC的现有业务范围主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务，这几类业务是SSC发展过程中形成的典型业务，最易实施。4. 为员工提供明确的职业发展通道最受SSC管理者的关注。在人员管理的过程中，接受调研企业最关心的三个问题是：为员工提供明确的职业发展通道、培养员工的全局观及流程优化的意识和方法、新时代员工的管理与激励。5. 服务质量是中国现有SSC绩效衡量的最重要标准。80%以上的接受调研企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为SSC业绩表现的衡量标准。SSC的实施始于客户需求，并以提高服务水平作为中心的运营目标。6. 共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效。调研显示，大部分企业通过实施财务共享服务，实现了各地业务处理标准统一，利于总部管理；提高了工作效率，促进了业务处理流程标准化。同时，还有助于形成企业数据中心，为企业经营决策分析提供数据基础。7. SSC将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心（GBS）的方向发展。为了提高效率，领先的SSC已经进行了自动化与智能化方面的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化，将SSC转型成大数据处理及分析中心，为企业实现价值创造，向更创新、更拓展的GBS模式发展，实现SSC的全球化，是中国现有SSC未来的发展趋势。

建立SSC的企业

企业建立SSC时，可以选择建立唯一的SSC，或者多个SSC。调查结果显示，在已建立SSC的受调研企业中有55.8%的企业采用了单一中心模式，44.2%的企业采用了多中心模式。外资跨国企业普遍建立了多个SSC，与服务对象的时区、语言、文化逐渐接近是首要的驱动因素，可以降低语言、时差等因素造成的地理障碍及文化差异（图1）。