我们现在正处于商业历史的一个关键时刻，整个商业世界正在由产品转向服务。订阅式企业的增长速度比标准普尔500指数企业的快9倍。因为订阅式企业更了解其客户，满意度颇高的订阅用户群体是企业最终的经济护城河。
近期，《财资中国》专访了《订阅经济》一书的作者左霆（Tien Tzuo），请他介绍向订阅经济转型的过程中一些必须遵循的铁律。
Treasury China：这本书创作的背景和初衷是什么？有哪些亮点和特色？
《订阅经济：创造可持续增长的未来》作为一本商业图书，我们希望它是一本重点突出、有趣、有用又很好玩的书。多年来，我搜集了各个行业很多有关订阅业务的有趣且有价值的故事，并且在撰写本书时提供了一个框架，以帮助所有公司通过启动和扩展订阅业务成功地将其方法转变为市场价值。
Treasury China：数字化时代下，为什么订阅制成为必然考虑的商业模式？
现在订阅经济随处可见，并且会随着新技术和出现的创新而变得更加普遍，而且当前的疫情正在迅速加快这一增长。实际上，我们最新发布的“订阅经济指数”衡量了各个行业的订阅业务的健康状况和整体增长情况。我们发现，从2012年1月1日到2020年6月30日，订阅业务的收入增长比标准普尔500指数公司的收入增长快约6倍（前者为17.8%，后者为3.1%）。所以，任何只专注于产品而不关注客户偏好（最终是客户关系）的公司都有可能被竞争对手远远甩在后面。
Treasury China：订阅业务背后的基本财务模型是怎样的？其中最重要的增长参数有哪些？
定价创新是订阅公司获得成功的最强大的工具之一。但是订阅的定价很复杂，可能没办法一次性搞定。不管之前进行多么充分的竞争性研究，但当首次进入市场时，也可能还是无法设定出最理想的价格。好消息是，订阅就是为了进行实验和创新，尤其是在定价方面！我曾与非常成功的订阅公司合作，这些公司更改定价结构有数十次之多。
Treasury China：订阅经济中，围绕可持续增长的目标，财务团队可以发挥哪些作用？
财务领导和团队现在正成为企业核心顾问，以帮助企业应对外界经济环境带来的压力。优秀的财务团队可以为高管和整个组织提振信心，以推动战略业务计划的发展，因为他们能通过订阅计费流程获取数据，进而得出见解。拥抱自动化和云技术对于发挥财务的现代化作用并长期保持可持续增长至关重要。
Treasury China：对于IT团队来说，如何升级架构来满足订阅业务的新需求？
问题在于大多数公司仅仅采用不可扩展的客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）软件。结果，公司最终不得不为其业务建立耗时的个性化定制系统，这极大地增加了IT成本。为避免这种情况，公司需要基于云的业务流程层，简化和自动化整个计费过程——从客户的初始订单，一直到收入确认。这一新的业务流程层使公司能够快速启动新的尝试，例如在海外市场进行试验、获取全新的客户群等。
这就是像Zuora这样的公司发挥作用的地方。我们提供了基于云的软件，使订阅企业拥有运行订阅业务所需的敏捷性、自动化和洞察力。
Treasury China：要真正成为以客户为中心的企业，组织应该如何转型？
传统以产品为中心的公司必须要问问自己：“我的产品所提供的真正服务是什么？”一旦他们弄清楚了，他们的下一个挑战就是将结果作为服务来交付。
请记住——客户是你的头号资产，尤其是在当今时代。他们每天都在评估你的信誉和价值，并在危机时期进行更多审查。因此，企业领导应该采取的关键第一步就是重新评估企业的业务结构：“我经营的是一家真正以客户为中心的企业吗？
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