对许多企业而言，2020年无疑是艰辛的一年。资金流动性减弱，供应链中断，以及经营环境的不确定性，打乱了不少企业的决策部署，或影响企业获取生产原材料和维持运营所需的资源，令企业面临考验。当全球开始走出2020年的阴霾，迈向复苏之路，首席财务官群体也需要作出具体决策确立企业定位，以适应未来发展。
文/德勤 编辑/李秦
最新一期的德勤中国首席财务官调查报告聚焦中国以及全球商业环境的变化。科技帮助企业应对疫情，发挥了巨大的作用，企业财务负责人对技术的投资和应用作何取态？中国首席财务官群体又如何看待全球地缘政治环境─近期美国大选结果是否意味着中美贸易紧张局势有所缓和，或仍是言之尚早？企业又在如何应对人才需求转变，以及提升员工参与度？
这些都是企业游刃于新常态中所要面对的问题。本报告展示了首席财务官群体在上述重要议题上的看法。
乐观情绪上升但仍需保持谨慎
首席财务官群体看到机遇的同时也对经营环境感到忧虑。有61%的受访者认为疫情后的整体经济仍是最令他们忧虑的风险因素，另有40%的受访者则为持续的地缘政治紧张局势而忧虑。
中国和亚洲成经济增长的主要引擎
科技和人才发展是战略重点
在数字化科技方面，自动化（53%）和信息技术资源（45%）是首席财务官在2021年的首要投资目标。去年，不少企业为应对疫情在赋能员工灵活高效办公方面进行了投入，但今年可能转至投入人工智能领域。
此外，71%的首席财务官认为，因应当前环境，他们将在未来6至12个月经历不同形式的业务转型。具体到企业员工方面，82%的首席财务官期望招募及发展具备多元技能的人才。
更趋乐观，更多机遇
对许多企业而言，2020年无疑是艰辛的一年。资金流动性减弱，供应链中断，以及经营环境的不确定性，打乱了不少企业的决策部署，或影响企业获取生产原材料和维持运营所需的资源，令企业面临考验。然而，各行各业都努力攻克难关，整体市场情绪有所改善。我们的调查显示，五成受访者对整体经济环境的看法较6个月前更加乐观（图1），81%的受访者认为2021年的经济前景会较2020年更佳（图2）。
中国首席财务官群体对整体经济的观感明显更趋乐观，其中绝大部分受访者都相信所属企业在未来一年会有较好的发展。中国制造与零售业的复苏，以及新冠疫苗接种计划在全球的启动，均可能是推动市场乐观情绪的一些主要因素。
对许多企业而言，2020年无疑是艰辛的一年。资金流动性减弱，供应链中断，以及经营环境的不确定性，打乱了不少企业的决策部署，或影响企业获取生产原材料和维持运营所需的资源，令企业面临考验。然而，各行各业都努力攻克难关，整体市场情绪有所改善。我们的调查显示，五成受访者对整体经济环境的看法较6个月前更加乐观（图1），81%的受访者认为2021年的经济前景会较2020年更佳（图2）。
图1 相比于6个月前，目前对经济前景的看法
图2 相比于2020年，对2021年经济前景的展望
中国国内生产总值在2020年第一季度同比收缩6.8%后，在第二、第三和第四季度分别实现了3.2%、4.9%以及6.5%的增长。这一趋势与我们的首席财务官群体过去6个月对经济信心的提升相吻合。中国内地在基础设施方面的巨大投入、全球对中国出口医用品的强劲需求以及内需稳步回升，均有效带动了中国的经济复苏。
2021年首两个月，中国内地的出口总额较2020年同期增长60.6%，超过市场预期。国务院总理李克强也将2021年国内生产总值增长目标定为6%以上，这些因素也将为大部分受访者对经济的正面展望提供支持。此外，随着经济活动低迷的负面影响减退，89%的首席财务官预期所属公司的业务将在未来6至12个月有所改善，显示中国经济复苏力度不断增强，企业信心正有所提升。
中国成全球经济复苏关键力量
亚洲国家迅速采取各项政策应对疫情，包括关闭边境、实施社交限制、以及要求公众佩戴口罩等，有效防控了疫情。2021年首季度，相比全球新冠肺炎新增确诊病例激增，中国内地的新增病例数已开始明显下降，不仅令经济得以重启，也令其他依赖中国制造的国家和地区受益。根据中国国家统计局的数据显示，中国2020年国内生产总值增长率为2.3%，成为唯一实现全年经济正增长的主要经济体。
当被问及预计全球哪一区域在疫情后将迎来最强劲的经济增长时，最多受访者（85%）表示看好中国内地；选择亚洲其他地区和大中华地区（包括中国内地、香港、澳门及台湾）的受访者分别有63%和58%（图3）。这可能因为亚洲经济放缓的局面已在2020年第二季度逆转，令受访者对该区经济展望乐观。
图3 有望在疫情后迎来最强劲经济增长的区域
仍需保持谨慎
2021年的全球环境仍将充斥着各种不确定性，因此首席财务官群体在未来数月进行决策部署时仍需保持谨慎。当被问及最令人担忧的风险因素时，61%的首席财务官表示，他们首要担忧的是疫情后经济复苏情况。如西方国家经济复苏缓慢，以及一些地区可能在新冠肺炎新增确诊病例上升后再度延长经济封锁措施等因素，都令受访者不敢放松警惕。另有四分之一的首席财务官对地缘政治问题感到忧虑。中美关系紧张和美国大选后的整体环境变化，都将成为他们在未来数月密切关注的议题（图4）。
这些担忧也反映于企业财务部门在作规划时所面对的挑战。52%的首席财务官认为最棘手的问题是提供完善业务决策所需的指标、信息和工具。在过往的调查中这一直是受访者所面临的一大难题。当下供应链和实体经营模式受到疫情影响，企业更需要完善风险管理，这一难题因而更加凸显。这次调查新增“数字化转型”作为财务部门面临的挑战选项，有44%的受访者认为这是他们目前面临的最大挑战，显示出数字化科技应用在应对疫情方面担负起举足轻重的作用。
至于计划如何应对上述各种挑战，首席财务官群体聚焦的三大重点分别为加强风险评估和管控（60%），对现金流进行建模（55%）以及有效监测和管理应收账款（53%），可见受访者虽然对2021年的整体展望较去年更正面，但企业仍需对自身财务状况有清晰的了解，同时建立有效的风险管理准则，才能在不确定的环境里游刃有余（图5）。
图4 首席财务官们最为担忧的潜在重大风险因素
图5 首席财务官们将采取哪些措施以应对这些风险
业务转型成为优先事项
日新月异的科技、不断演变的市场需求、瞬息万变的竞争环境以及持续更新的监管要求，加上疫情因素，都在重塑和影响着当下的企业。正因如此，逾70%的首席财务官预期在未来6至12个月内，其所属机构将进行转型，以增强企业在市场上的抗压和适应能力。
我们购物、工作和娱乐等方式在疫情下都发生快速变化，而这些改变在疫情结束后也很可能持续。因此，87%的受访者期望提升产品和服务，以及时回应消费者的需求；另有76%的首席财务官表示其所属机构将对生产或工作流程进行自动化或优化，显示出企业在当下环境之中需要进一步提升效率。
电子商务成为疫情期间业务发展的主要渠道。有鉴于此，60%的受访者预期其所属机构将拓展电子商务。另有六成受访者表示将在未来数月加大研发投入，显示出企业正积极寻求机会以新的方式创造价值并实现增长（图6）。
图6 未来6至12个月，受访者的机构最有可能做出的调整
科技投入持续增长
人们的工作和消费方式因疫情产生重大改变，社交距离措施带动数字化渠道的广泛应用。中国企业的数字化步伐也在持续推进，有50%的首席财务官表示他们所属机构于2020年有对信息技术资源作投入，48%称企业有采用新的自动化作业方式。为确保员工能有合适的配备进行远程办公，39%的受访者表示他们过去一年有投资于不同解决方案，赋能员工灵活高效工作。
2021年中国企业将继续在多个科技领域进行投入。受访者认为自动化和信息技术资源是两大投资重点。超过一半的受访者表示，他们所属企业计划在未来6至12个月优先对自动化进行投入，因自动化科技已成现今业务运营的要素，对于保障业务连续性和精简工作流程至关重要。另外，分别有45%和40%的受访者称信息技术资源和人工智能是未来一年的重点投资目标（图7）。
图7 受访者的机构在技术领域的投入对比
人才发展决策
疫情不但重塑员工工作、联系及合作的方式，同时改变了企业的人才需求和策略重点。科技在企业运营中的角色越来越重，企业也需审视人才库的技能缺口并及时填补。
首席财务官都清楚了解这方面的需要，因而有82%的受访者预期他们所属机构将会招募或发展具备新技能的人才，已补充现有人才的不足。
相对过往对机器取代人力的讨论，疫情期间人们更关注的趋势是人机整合。针对这一发展，企业已重新审视他们的招聘策略，并调整人才培训及发展规划，聚焦技能提升和再培训，以求搭建一支面向未来的工作团队。总括而言，有45%的受访首席财务官表示，为把握2021年的增长机会，发展及留住人才会是他们的工作重点。
若要达成这些目标，企业首先要通过创新方式解决核心技能短缺问题。美国人力资源公司万宝盛华的《全球2019年度人才短缺调查》报告显示，即使在疫情之前，全球54%的企业已出现人才短缺，2019年的十大紧缺岗位与2018年大致相同，其中八成已面临应聘者不足的情况。就目前环境而言，远程办公和以线上协同为主的工作方式更加凸显了这些问题的急切性。
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