一场突如其来的疫情给春节假期按下了“暂停键”，在几乎一个月的停工停产之后，逐步复产的各大中小型企业，将目光再次投向了“数字化”——这个不断被提起的概念。以“数字化”的思维和技术来改善工作方式，改善生产场景，摆脱线下的禁锢，成为企业经营者不得不正视的问题。

数字化提升客户体验和运营效能

数字化是用来解决问题的，企业的数字化战略其实就是解决企业运营过程当中存在的问题。而所有的企业运营的问题可以归纳为两大痛点：一是客户体验，二是运营效能。数字化恰恰能够在改善客户体验和提升运营效能上发挥最大的作用。太平洋保险正在做数字化，数字化的渗透面非常广泛，它不是某一个单一领域、门类、环节，所有运营环节都面临着数字化的任务。数字化最终要用数字化的产品来诠释。数字化产品就是应用程序，要把经营理念、管理思想、营销策略、产品与服务等，写成语句、变成算法和应用软件，这才叫数字化。

目前，太平洋保险正在客户端及客户关键旅程数字化、数字化供应链、计算能力建设、敏捷开发机制与生态、数字化安全五大领域加速推动数字化战略的实施。太平洋保险在这五大领域积极组织研发了70余个战略级的数字化产品，由此组成的数字化产品集群正在全面推进。

为成功实现数字化重塑，财务组织需要形成新的战略重点，培养新的专业技能，并建立新的工作模式（图1）。对于财务组织而言，新体验就是与业务合作伙伴建立更深入的关系，改善员工所需的体验。

数字化如何为财务管理解决痛点和创造价值？-财资数科▲图1  数字化重塑始终围绕新体验
资料来源：IBM商业价值研究院分析

数字化赋能企业财务创造价值

企业为它的客户创造价值，财务也要为它的用户创造价值。财务的用户一方面是内部的全体员工、管理者和经营者；另一方面是外部客户，比如投资人、各种监管机构、银行、税务部门、审计师以及各种合作伙伴等。

滴滴出行副总裁付军华将财务管理创造用户价值，分为了三个阶段：

第一个阶段，最原始、基础的风险管控。财务的核心就是合规，要去管理风险。

第二个阶段，效率减去风险，财务要深度参与到企业的运营中去，做决策支持。

第三个阶段，注重体验，是效率减去风险乘以用户体验。体验是用户在使用一个产品服务的过程中建立的心理感受。对财务来说，用户很多时候就是内部的员工和管理层。如何建立良好的信任关系？这就需要财务融入业务。第三个阶段的财务要真正成为CEO和业务的左膀右臂，参与到战略、大决策中去。

财务价值创造的三个阶段，从第一个阶段可能只是单纯看风险，到第二个阶段开始有效率管理，到现在更注重用户体验。财务部门针对不同的用户提供产品服务，同时还会推出财务数据、政策文档、观点洞见、项目管理和流程优化，尽可能地提高财务流程效率，提升用户体验，降低转化成本。如滴滴出行的共享服务中心SSC，通过倾听用户声音，挖掘用户需求，以数据驱动，来推动变革。

不确定性之下的自救之途

新冠疫情、油价战争……我们所处的世界存在太多的不确定性，黑天鹅事件、灰犀牛事件层出不穷，企业的生存面临太多困境。锻造高效的组织，提升管理经营能力，是企业生存发展的不二法门。财务组织的高效与否决定了企业能否高效运作，能否在激烈竞争中得以生存。

以数字化为标志、以智能化为特征的新一代商业变革已经到来，未来的商业将会是智能商业。作为财务人，您应该了解数字化浪潮兴起、机器人崛起和智能技术的应用下，财务的组织特性、形态该如何推陈出新，财务人员的能力素养该如何提升。数字化如何为财务管理解决痛点和创造价值？-财资数科

 

为了解答数字化、智能化、平台化等商业模式变革对财务领域产生哪些影响，CFO应该具备哪些能力，打造出怎样的财务团队，“财资一家”结合多年咨询、采访、调研经验，推出《未来财务20讲》。

本专栏共8万余字，分为5大模块，共20讲。从智能化、数字化、平台化等角度阐述云计算、大数据、人工智能等技术对财务工作产生的影响，分别介绍推动财务变革的关键技术，财务组织、职能变化，财务开放平台赋能财务与业务等财务人关注的关键话题；从“机器人同学”的加入出发，讲述未来财务组织人机协同的工作模式，并且回归人的本源，介绍财务组织、财务人在智能时代下应该具备的核心能力。

 

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