数字化如何为财务管理解决痛点和创造价值？

数字化提升客户体验和运营效能

为成功实现数字化重塑，财务组织需要形成新的战略重点，培养新的专业技能，并建立新的工作模式（图1）。对于财务组织而言，新体验就是与业务合作伙伴建立更深入的关系，改善员工所需的体验。

▲图1  数字化重塑始终围绕新体验

滴滴出行副总裁付军华将财务管理创造用户价值，分为了三个阶段：

第一个阶段，最原始、基础的风险管控。财务的核心就是合规，要去管理风险。

第二个阶段，效率减去风险，财务要深度参与到企业的运营中去，做决策支持。

第三个阶段，注重体验，是效率减去风险乘以用户体验。体验是用户在使用一个产品服务的过程中建立的心理感受。对财务来说，用户很多时候就是内部的员工和管理层。如何建立良好的信任关系？这就需要财务融入业务。第三个阶段的财务要真正成为CEO和业务的左膀右臂，参与到战略、大决策中去。

以数字化为标志、以智能化为特征的新一代商业变革已经到来，未来的商业将会是智能商业。作为财务人，您应该了解数字化浪潮兴起、机器人崛起和智能技术的应用下，财务的组织特性、形态该如何推陈出新，财务人员的能力素养该如何提升。