引领财资创新,助推金融转型

招商银行:战略转型,定位一家金融科技银行

一起听见财务变革和金融创新的真知灼见

《招商银行:战略转型,定位一家金融科技银行》随着金融科技概念的强力崛起,诸多行业内外相关产品和服务创新层出不穷。招商银行通过促进金融科技创新,积极提升金融科技能力,推动移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的创新应用,明确定位“金融科技银行”,对标金融科技企业,加快向“网络化、数据化、智能化”目标迈进。

在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下,招商银行正发起一场由Fintech驱动的渠道优化和服务升级革命,以建平台、引流量、接场景为重点,提升金融体系化运营能力。招商银行还在今年设立了专项基金,以激发内部金融科技创新的热情。正如田惠宇行长所说,金融科技是招行下半场转型的核动力,必须举全行“洪荒之力”推进金融科技战略。

金融科技赋能企业网银U-BankX

招商银行的科技布局全面覆盖个人端到企业端。2017年年底,招商银行正式推出网上企业银行第十代产品U-BankX,通过运用区块链、移动互联、大数据、人工智能等Fintech核心技术,突破银行账户属性,视所有企业为用户,倾力打造开放、智能化互联网服务,创新全渠道场景化的支付结算产品,用区块链技术重塑全球现金管理平台,以大数据金融支撑产业互联网新生态。

AI技术构建智能企业网银

U-BankX打破了传统企业网银仅能面向本行开户企业的限制,解除了公司客户与银行账户的强耦合关系,面向所有企业提供开放服务,实现非招商银行开户企业与招商银行公司客户共享同等体验的互联网金融服务。U-BankX引入AI机器学习技术,打造人性化、智能化的“小U”AI机器人,借助开放的U-Bank服务体系,通过微信、手机银行APP、一网通网站三大渠道,24小时不间断为所有企业提供多维、智能的互联网金融服务体验。

同时,招商银行还计划将“小U”与招商银行内部即时通讯系统“招乎”对接,强调线上线下融合、人脑与AI融合、经营团队与智能“小U”融合,输出“最强脑力”打造实时互联、智能服务三维体验。第一维体验,“小U”可覆盖95%以上对公业务咨询解答,应答正确率100%,实现智能匹配率高达85%以上。第二维体验,首创电子产品折页在线推送,完美整合“产品信息流”+“全线上化申请办理入口”,给予客户当下最流畅的在线决策及业务办理体验。第三维体验,依托“小U”的零容忍率,一旦出现机器人无法应答的咨询,将自动通过GPS定位、人机协作、互动对话等技术,给予“小U”机器人外脑增援,根据客户的不同诉求分层依次提供系统机器人自动服务、人工坐席标准服务、客户经理跟踪服务、产品经理+客户经理专业服务。

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