“人力资源服务机构专注于用户体验，财务部门则专注于自动化和人工智能”
自动化和人工智能驱动财务转型
无论新闻标题说什么，财务转型的巨大成功不一定是机器人流程自动化（Robotic Process Automation， RPA）驱动的。事实上，正如一家全球大型企业集团共享服务中心的业务卓越部门领导人约翰·伊萨梅尔·雷耶斯（John Ysmael Reyes）所说，虽然机器人技术的推广是一项高价值的推动因素，但它不一定是通过财务转型提升绩效的关键战略。
在他的公司，约翰采取了一种更全面的方法。他解释说：“我们的流程卓越转型战略实际上有三个层次：第一层是简单的自动化驱动的改进；第二层是RPA驱动的自动化；第三层是系统自动化。”
他说，以SAP公司开发的内置式资料库系统平台HANA为例，正是由于有了上述的三个层次，企业或者其他经济组织才可以真正地利用现代企业资源计划（ERP）解决方案所提供的内置自动化。“这会在所有地区和相关的流程中产生更好的协同作用，” 约翰解释说。“这里的协同作用指的是通过新的工具来实现更好的信息分析，从而提高财务处理的整体效率。”
人工智能已经成功地用于财务转型，提高了智能自动化的效率，比如在供应商管理方面。“我们已经能够利用人工智能和数据分析，与供应商的合同所匹配，从而显著提高了我们的全球业务规模，”约翰解释说。过去，同一家供应商为同一企业内的不同业务部门开具发票时，透明度非常低，他说。然而，他的团队现在已经能够利用人工智能来识别同一供应商是否就同一项产品或服务收取了不同的费用，尽管其中的全球关系极为复杂。
“这种由人工智能和数据分析驱动的透明性，让我们能在不同业务领域充分利用我们的全球规模和协同作用。我们希望被看作是一个组织，而不是某个整体的一个碎片，”他说。“这就是我们成功的秘诀。”
约翰说，这些好处不一定是由机器人流程自动化（RPA）带来的，而是由于采用了对现金流影响最大的创新工具。更好的财务预测能让企业更好地利用产品，从而改善现金流，也能让企业更好地了解其支出情况。“对于应当向世界各地的不同供应商支出多少钱，我们已经有能力进行科学分析。后续的及时'更正'对现金流也有重大影响，这也是成功的关键。”
“对支出的任何影响都会转化为盈亏，并最终影响现金流，”他补充道。“这就是卓越流程的机遇所在，也是我们目前关注的焦点。
结论
如今，共享服务公司有很多机会改善绩效、提升附加值。虽然基于机器人的创新技术已经提供了全新的业绩提升工具，并且未来将继续提供，但共享服务的成功并不仅仅在于技术。事实上，传统的“人–流程–技术”原则当今仍然有效，就像在10年前一样。
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