引领财资创新,助推金融转型

拥抱保险科技,泰康保险推进全面数字化转型 | 保险科技案例⑤

科技将给保险行业带来巨大变化,已经成为保险业内人士的共识。数字化、区块链、人工智能、大数据、云计算等保险科技将重构保险价值链,并赋能和定义未来保险。由泽为咨询主办的2018中国保险科技创新国际峰会上,来自国内外的保险公司领军人物围绕保险科技生态、保险业转型这一话题展开深度交流。

文 | 董兴荣 姚顺意

来源 | 《财资中国|财富风尚》杂志2018年3月刊

《拥抱保险科技,泰康保险推进全面数字化转型 | 保险科技案例⑤》

▲泰康保险集团数据信息中心助理总经理兼基础设施部总经理 杜宇

2011年至今,泰康信息化建设紧跟行业趋势,由云中心建设规划起步,到全面拥抱互联网,向移动互联转型,建立大数据框架体系,再到目前的智能化、平台化、生态化建设策略,泰康的全面数字化转型逐步推进。

泰康保险在科技驱动的大背景下,一直致力于数字化创新转型。泰康保险在创新方面总体来说做了五项工作,第一个是销售全流程互联网化,第二个是客服全流程移动化,第三个是让数据产生红利,第四个是人工智能融入业务场景,第五个是区块链积分应用。

一、销售全流程互联网化。目前泰康个险渠道全部新产品均通过微信进行投保,手机投保比率在80%以上。面向客户的2C、2A的销售工具也做了一些,比如微助理、微钱包,微助理是面向个险代理人队伍提供微信端销售支持工具,累计使用人数超50万,微钱包是面向个险代理人队伍提供微信端佣金发放和理财工具,这对于销售人员来讲是一个划时代的变化,以前销售人员销售一张保单之后需20~30天之后才能拿到佣金,而微钱包是他的直接佣金,销售一张保单佣金直接到钱包里面。并且面向个险续期收展队伍提供移动端工具支持,涵盖客户管理、活动量管理等功能。

二、客服全流程移动化。泰康保险将客户服务全环节,投保、咨询、查询、交费、服务、理赔等6大类39项功能搬至微信平台,实现客服基础功能的移动化。

三、让数据产生红利。数据驱动是移动应用建设的重要支撑能力,推动公司业务经营活动数字化,实现大数据驱动业务、运营和管理是泰康大数据建设的重要目标。目前,泰康已经完成大数据平台建设,正在推进大数据应用实践,在语音大数据、两核大数据、营销大数据等方面深化应用。比如,泰康95522客户服务中心通过语音的转译变成销售的线索,产生保费,到目前为止已经超过10亿元。

四、人工智能融入业务场景。泰康保险以场景应用为切入点,带动人工智能平台建设。

五、区块链积分应用。区块链现在还是比较新的话题,保险行业的诸多单位都在尝试,对整个行业将会产生深远的意义。

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