文 | 董兴荣 姚顺意
来源 | 《财资中国|财富风尚》杂志2018年3月刊
▲泰康保险集团数据信息中心助理总经理兼基础设施部总经理 杜宇
2011年至今，泰康信息化建设紧跟行业趋势，由云中心建设规划起步，到全面拥抱互联网，向移动互联转型，建立大数据框架体系，再到目前的智能化、平台化、生态化建设策略，泰康的全面数字化转型逐步推进。
泰康保险在科技驱动的大背景下，一直致力于数字化创新转型。泰康保险在创新方面总体来说做了五项工作，第一个是销售全流程互联网化，第二个是客服全流程移动化，第三个是让数据产生红利，第四个是人工智能融入业务场景，第五个是区块链积分应用。
一、销售全流程互联网化。目前泰康个险渠道全部新产品均通过微信进行投保，手机投保比率在80%以上。面向客户的2C、2A的销售工具也做了一些，比如微助理、微钱包，微助理是面向个险代理人队伍提供微信端销售支持工具，累计使用人数超50万，微钱包是面向个险代理人队伍提供微信端佣金发放和理财工具，这对于销售人员来讲是一个划时代的变化，以前销售人员销售一张保单之后需20~30天之后才能拿到佣金，而微钱包是他的直接佣金，销售一张保单佣金直接到钱包里面。并且面向个险续期收展队伍提供移动端工具支持，涵盖客户管理、活动量管理等功能。
二、客服全流程移动化。泰康保险将客户服务全环节，投保、咨询、查询、交费、服务、理赔等6大类39项功能搬至微信平台，实现客服基础功能的移动化。
三、让数据产生红利。数据驱动是移动应用建设的重要支撑能力，推动公司业务经营活动数字化，实现大数据驱动业务、运营和管理是泰康大数据建设的重要目标。目前，泰康已经完成大数据平台建设，正在推进大数据应用实践，在语音大数据、两核大数据、营销大数据等方面深化应用。比如，泰康95522客户服务中心通过语音的转译变成销售的线索，产生保费，到目前为止已经超过10亿元。
四、人工智能融入业务场景。泰康保险以场景应用为切入点，带动人工智能平台建设。
五、区块链积分应用。区块链现在还是比较新的话题，保险行业的诸多单位都在尝试，对整个行业将会产生深远的意义。
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