文/董兴荣 姚顺意，节选自《财资中国|财富风尚》杂志2018年3月刊
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▲ 中国太平洋保险（集团）股份有限公司首席数字官 杨晓灵
相较于互联网保险，保险科技的内容应该更宽泛一些，包括了互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算、VR、区块链等，各种新技术。保险科技的本质还是数字化，各种新技术的本质均是数字化。太平洋保险2017年开启了“数字太保”，布局了数字化的五大战场。
一、客户端及客户关键旅程的数字化。从客户视角审视客户所经历的产品和服务的各个环节，这些环节就构成了客户与企业连接的触点，而这些触点当中容易产生体验痛点就是客户的关键旅程。经过梳理，太平洋保险发现保险行业的客户有九大关键旅程，包括信息获取、投保、保单内容变更、退保、理赔与给付、续期缴费和业务到期后的续保、关于保险合同以及相关的信息资讯查询、投诉、保险之上的增值服务。数字化时代就是要通过数字化终端产品，锚定客户的关键旅程，能够让传统的客户变成数字化客户端的用户，把客户变成用户，这就是太平洋保险在数字化战略中做的第一件事情。
二、数字化的供应链。客户端及客户关键旅程的数字化倒逼传统流程创新和模式再造，支持前中后台融合，支持端到端的交互，支持敏捷响应，支持最大限度的集成与协同，形成资源共享、高能高效、便捷可靠的企业数字化供应链，要把传统的供应链变成数字化的供应链。
三、计算能力的建设。无论是数字化的终端还是数字化的供应链，都需要有强大的计算能力支撑体系，包括“两地三中心”的数据中心建设模式，包括企业自己的私有云，包括基础技术平台，比如大数据平台，AI平台和云计算等技术平台的建设，以及分布式系统架构的再造。这些都是新一代信息系统大规模建设的骨干项目，而这些骨干项目就是我们整个计算能力建设的核心内容。
四、敏捷开发机制与生态。企业数字化战略的第四件事情，是敏捷开发机制与生态，如果说计算能力的支撑体系是数字化战略的硬环境，那么，敏捷开发机制与生态就是数字化战略实施的软环境，要建立敏捷价值观与治理模式，以及平台化管理、最小化可用产品、迭代与瀑布双模开发等方法论，对需求响应和资源配置的机制和生态进行升级改造，实现应用开发交付的敏捷高效和透明化的管理要求。
五、数字化安全。数字化风险是一种新型的风险，具有技术上的不对称性、隐蔽性、瞬间性和系统性四大特殊风险属性。数字化风险在实战层面主要集中在六大领域：数字化产品研发、信息系统部署、互联网安全、数字化客户终端、数据与客户的信息安全以及自动化与人工智能。数字化时代的风险要素与传统的风险要素发生了质的变化，对于企业，尤其是传统企业来讲，数字化的风险及其风控体系和工具是全新的课题。数字化安全的未来数据驱动型企业，或者数据驱动型社会的一种刚性需求。
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