引领财资创新,助推金融转型

太平洋保险:数字化战略的五大战场 | 保险科技案例①

科技将给保险行业带来巨大变化,已经成为保险业内人士的共识。数字化、区块链、人工智能、大数据、云计算等保险科技将重构保险价值链,并赋能和定义未来保险。由泽为咨询主办的2018中国保险科技创新国际峰会上,来自国内外的保险公司领军人物围绕保险科技生态、保险业转型这一话题展开深度交流。

文/董兴荣  姚顺意,节选自《财资中国|财富风尚》杂志2018年3月刊

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《太平洋保险:数字化战略的五大战场 | 保险科技案例①》

▲ 中国太平洋保险(集团)股份有限公司首席数字官 杨晓灵

相较于互联网保险,保险科技的内容应该更宽泛一些,包括了互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算、VR、区块链等,各种新技术。保险科技的本质还是数字化,各种新技术的本质均是数字化。太平洋保险2017年开启了“数字太保”,布局了数字化的五大战场。

一、客户端及客户关键旅程的数字化。从客户视角审视客户所经历的产品和服务的各个环节,这些环节就构成了客户与企业连接的触点,而这些触点当中容易产生体验痛点就是客户的关键旅程。经过梳理,太平洋保险发现保险行业的客户有九大关键旅程,包括信息获取、投保、保单内容变更、退保、理赔与给付、续期缴费和业务到期后的续保、关于保险合同以及相关的信息资讯查询、投诉、保险之上的增值服务。数字化时代就是要通过数字化终端产品,锚定客户的关键旅程,能够让传统的客户变成数字化客户端的用户,把客户变成用户,这就是太平洋保险在数字化战略中做的第一件事情。

二、数字化的供应链。客户端及客户关键旅程的数字化倒逼传统流程创新和模式再造,支持前中后台融合,支持端到端的交互,支持敏捷响应,支持最大限度的集成与协同,形成资源共享、高能高效、便捷可靠的企业数字化供应链,要把传统的供应链变成数字化的供应链。

三、计算能力的建设。无论是数字化的终端还是数字化的供应链,都需要有强大的计算能力支撑体系,包括“两地三中心”的数据中心建设模式,包括企业自己的私有云,包括基础技术平台,比如大数据平台,AI平台和云计算等技术平台的建设,以及分布式系统架构的再造。这些都是新一代信息系统大规模建设的骨干项目,而这些骨干项目就是我们整个计算能力建设的核心内容。

四、敏捷开发机制与生态。企业数字化战略的第四件事情,是敏捷开发机制与生态,如果说计算能力的支撑体系是数字化战略的硬环境,那么,敏捷开发机制与生态就是数字化战略实施的软环境,要建立敏捷价值观与治理模式,以及平台化管理、最小化可用产品、迭代与瀑布双模开发等方法论,对需求响应和资源配置的机制和生态进行升级改造,实现应用开发交付的敏捷高效和透明化的管理要求。

五、数字化安全。数字化风险是一种新型的风险,具有技术上的不对称性、隐蔽性、瞬间性和系统性四大特殊风险属性。数字化风险在实战层面主要集中在六大领域:数字化产品研发、信息系统部署、互联网安全、数字化客户终端、数据与客户的信息安全以及自动化与人工智能。数字化时代的风险要素与传统的风险要素发生了质的变化,对于企业,尤其是传统企业来讲,数字化的风险及其风控体系和工具是全新的课题。数字化安全的未来数据驱动型企业,或者数据驱动型社会的一种刚性需求。

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