中国移动集团为全球最大移动电信公司，集团拥有全球最大的移动通讯网络和客户规模。中国移动香港有限公司（以下简称“中国移动香港”）是中国移动集团的全资子公司，目前是香港规模最大的移动通讯运营商，拥有用户超过500万人。

中国移动香港为用户提供一站式、全方位智慧生活APP——“MyLink”，客户可于MyLink内办理通讯服务，包括缴费充值、购买数据流量、服务计划上台、升级及用量查询等，也设有线上商店，销售电话套餐和移动设备，消费者可以通过信用卡、银联、支付宝和八达通等多种方式在线购买产品，但这些传统收款方式部分需要依托实体卡介质，且商户资金周期较长，灵活性相对低。

联手中银香港，打造数字化支付生态

根据场景需求及市场技术更新，中国移动香港与中国银行（香港）有限公司（以下简称“中银香港”）合作专研数字化解决方案，量身定制推出“FPS（转数快）”线上二维码扫码即时支付，在通讯运营商市场最先推出，用户将可通过FPS在中国移动香港网页、 “MyLink”App、门店、账单多渠道购买产品及服务、账单缴费等，为香港用户提供多元化的缴费方式及便利体验，进一步完善了线上—线下销售及支付生态闭环，同时也可降低成本、提高资金周转效率。具体方案如下（图1）。

中国移动集团：拓展数字化收款领域 全面提升客户体验-财资一家

图1 “转数快”数字化解决方案

线上+线下：打造一体化支付生态闭环

一是针对官网或实体店端的在线销售。中银香港为中国移动香港提供FPS二维码生成器API，客户能在网站以及实体店在发动一笔交易后生成一个唯一的动态二维码。消费者可以使用其手机银行应用程序或电子钱包应用程序扫描二维码，最终通过FPS立即向中国移动香港在中银香港的账户进行授权付款。

二是针对应用程序App端的销售。FPS同时支持二维码扫描支付以及App call App应用。首先是二维码扫描支付，在中国移动香港MyLink App界面生产二维码图片供客户保存，并通过手机银行及电子钱包上载扫描、完成支付。其次是App call App的应用：MyLink App根据中银香港提供的FPS“应用程序对应用程序”标准，在每一笔交易发起后，MyLink App将定向到选定的银行或电子钱包App，通过FPS进行付款授权，完成线上交易。

三是针对纸质账单端的支付。中国移动香港将FPS二维码生成字符串安装在账单支付系统中，该系统结合了账单明细的所有信息，生成完整的纸质账单，消费者可即时扫码完成付款。

效率+灵活：线上化消费模式转型升级

首先，对账方案效率升级。一旦资金存入中国移动香港的账户，中银香港将立即向中国移动香港的系统发出通知，以便在线上自动向消费者显示成功付款的消息，整个过程自动化且24/7小时运行。中银香港每天提供交易数据报告，以便中国移动香港进行对账工作，能够极大提高客户财务管理效率。

其次，线上商户管理更加灵活。中银香港为中国移动香港提供了一个崭新且针对FPS收款的线上商户管理平台，中国移动香港可以通过该管理平台查询以及操作FPS相关交易。管理平台与传统的线上银行服务不同，它仅显示特定于商家的FPS交易，管理平台上没有账户信息，也没有其他金融交易。客户服务团队和销售团队也可以登入此平台，以进行交易查询、报告下载以及线上退款操作。其中，线上退款操作方面，中国移动香港可以通过线上商户管理平台发起退款，退款保留期限最长为3年。平台提供了“制单—复检—批准”程序进行退款，退款金额直接从中国移动香港的账户中扣除。同时，中银香港系统也会检查退款交易，以确保退款金额不会超过原始交易金额。

随着电子商务的发展，越来越多的商家在网站或App上直接促销其产品和服务。突发疫情进一步促进了线上消费模式的转变。中国移动香港加强线上渠道开发，为客户提供更多选择不同付款方式的便利。中国移动香港是首家与中银香港合作推出FPS在线收款服务的本地移动通信运营商。

通过该方案的应用，中国移动香港实现了资金入账便利、节省成本开支等，FPS收款服务全天候运行，可以缩短收款时间，提高企业资金运作效率。

中银香港量身为客户打造一个线上商户管理平台，全方位管理其FPS相关交易。应中国移动香港的需求，中银香港大力投资系统增强功能，支持交易灵活退款管理，并将清算基础设施提供的退款保留期限从30天延长至3年，提高了资金计划的灵活性。目前市场上较少银行可以提供“FPS”多元化场景全覆盖服务，中银香港也将不断优化产品及服务，致力提升客户体验，助力香港本地商业生态发展，支持香港智慧城市的建设。